電話営業・電話商談を録音して記録する方法

電話営業をかけ終えた直後、「さっき先方は何と言っていたか」を思い出そうとして、手が止まったことはないでしょうか。対面やオンライン会議と違って、電話は資料を画面共有することもなく、表情も見えません。メモを取りながら話すと相槌のタイミングを逃し、会話に集中すると肝心の条件面を書き漏らす。この「電話ならではの記録しにくさ」に悩んでいる営業担当は多いはずです。

対面商談やオンライン商談には、録音や議事録化のノウハウが比較的広まっています。ですが電話は、対面・オンラインに次ぐ「第三のチャネル」でありながら、記録の方法が意外と整理されていません。片手で受話器（あるいはスマホ）を持ちながらメモを取る難しさは、実際にやってみると想像以上です。

この記事では、電話営業・電話商談の内容を漏れなく記録するために、スマホの通話録音機能とAI文字起こしを組み合わせる方法を解説します。録音の始め方だけでなく、社内ルールや相手への配慮といった実務面の注意点、記録した内容の活かし方までまとめました。

なぜ電話営業・電話商談はメモだけでは記録しにくいのか

電話には、対面・オンライン会議にはない記録上の弱点があります。

• 手が塞がる：受話器やスマホを持ちながらメモを取るため、片手作業になりがちで書ける量が限られる
• 表情や資料が見えない：相手の反応を目で確認できない分、言葉の細部（条件・数字・言い回し）を正確に拾う重要性が増す
• 短時間で要点が動きやすい：電話は対面より短時間で切り上げられることが多く、その分だけ密度高く条件や次のアクションが決まる

対面会議であれば、資料を見ながら要点だけメモを取る余裕もありますが、電話ではその余裕がないまま通話が終わってしまうことが少なくありません。結果として、通話後に「言った・言わない」の食い違いが起きたり、次にかけるべき相手への引き継ぎが曖昧になったりします。

電話特有の「言った・言わない」リスク

とくに電話営業では、価格や納期、決裁の可否といった条件面のやり取りが口頭だけで進むことがあります。書面やチャットのやり取りと違い、電話の内容は録音していなければ後から確認する手段がありません。社内での引き継ぎや、上司への報告の際に記憶頼みになると、認識のズレがそのまま案件のトラブルにつながることもあります。

電話を録音する前に確認しておきたいこと

通話録音は便利ですが、始める前に必ず確認しておきたいことが2つあります。

1. 会社のルール・コンプライアンス

通話録音の可否や運用ルールは、会社によって定めが異なります。個人情報を含む通話であればなおさら、自己判断で録音を始めるのではなく、まずは自社の規程やコンプライアンス部門・上長に確認してください。会社としてすでに通話録音システムを導入している場合は、その運用ルールに従うのが最も確実です。

2. 相手への配慮

社外の相手との通話を録音する場合は、相手への配慮も欠かせません。通話の冒頭で「品質向上・記録のため録音させていただきます」と一言伝えるなど、案内を徹底している会社もあります。録音した音声・内容は業務目的の範囲にとどめ、社内の関係者以外への無断共有や、SNS等での公開は避けましょう。

こうした確認を先にしておけば、録音そのものは技術的にはシンプルです。次の章で、実際の録音方法を見ていきます。

スマホで電話を録音する方法

iPhoneの場合

iOS 18.1以降を搭載したiPhone（iPhone XS/XR、iPhone SE（第2世代）以降が対象）であれば、標準の電話アプリに通話録音機能が搭載されており、通話中に表示される録音アイコンをタップするだけで録音を開始できます。対応機種・OSバージョンでない場合は、通話録音に対応した専用アプリを使うか、別のICレコーダーなどでスピーカー通話の音声を録る方法があります。会社支給の端末であれば、情報システム部門が推奨する方法がないか先に確認するとよいでしょう。

Androidの場合

Androidは機種やOSバージョン、地域によって、標準の電話アプリに通話録音機能が搭載されていることがあります。搭載されていない場合は、iPhoneと同様に通話録音アプリを利用する形になります。

会社の電話・ビジネスフォンの場合

会社の代表電話やビジネスフォン、CTI（コンピュータ電話統合）システムには、通話録音機能が標準で備わっている製品も多くあります。すでに導入されている場合は、新しいアプリを入れるよりも、その録音データを活用する方が運用としてはシンプルです。

いずれの方法でも、録音した音声はm4a・mp3・wavなどの音声ファイルとして保存されます。この音声ファイルをAIの文字起こしアプリに読み込ませれば、通話内容をテキスト化できます。

通話後、録音をAIで文字起こしして記録に変える

電話を録音しただけでは、まだ「音声データ」のままです。ここから記録として使えるようにするには、聞き返して書き起こすか、AIに任せるかの二択になります。

私は以前、重要な電話営業のやり取りは通話後にもう一度全部聞き直してメモを取り直していました。1本15分の電話でも、聞き直しとメモ書きに20〜30分かかることがざらで、1日に何本も電話をかける日はそれだけで疲弊していました。録音した音声ファイルをAIの文字起こしアプリに渡すようにしてからは、通話が終わった時点でおおよその下書きができている状態になり、聞き直しの時間がほぼ不要になりました。

AIの文字起こし・要約は下書きとしては優秀ですが、金額・日付・社名・担当者名といった数字や固有名詞は誤認識しやすい箇所です。この記事のFAQでも触れている通り、正式な記録として使う前に、その部分だけ人が聞き直して確認・修正するのが安全です。逆に言えば、確認するのはその数か所だけで済むので、全文を自分で書き起こすのに比べれば作業量は大きく減ります。

メモリスで電話営業・電話商談を記録する

私が実際に使っているのは、メモリス（Memolith）という、スマホで録音するだけでAIが議事録を自動作成するiOS/Androidアプリです。専用デバイスは不要で、通話録音アプリなどで保存した音声ファイル（m4a/mp3/webm/mp4/wav/mpga/mpeg形式に対応）をそのままアップロードすれば、対面・オンラインの会議と同じ手順で文字起こし・議事録化できます。

処理の流れは、通話を録音する→録音が終わった音声ファイルをメモリスに読み込ませる→AIが処理し、数分で議事録が完成する、というものです。会議中や通話中にその場でテキスト化されるリアルタイム処理ではなく、通話を終えたあとにAIがまとめて処理する仕組みなので、通話中は会話そのものに集中できます。

電話営業・電話商談で特に役立つと感じているのは次の機能です。

• 高精度の議事録：通話内容を要点付きの下書きに整理してくれる
• 認識ずれ検知：先方とこちらで条件面の認識がズレていないかを拾ってくれる
• 交渉戦略支援：価格交渉や条件のやり取りを振り返る材料になる
• 話し方コーチング：自分の話し方や間の取り方を見直すきっかけになる
• Ask Memolith：過去に処理した通話について、後からAIに質問できる。「あの会社への提示価格、いくらで話したか」を通話メモを見返さずに確認できる

文字起こしエンジンにはGPT-4o Transcribeを採用しており、使うほど固有名詞や専門用語の認識精度が上がっていきます。AIの処理が完了すると音声データは即時自動で削除されるため、取引先の情報を含む通話でも扱いやすい設計です。料金は無料トライアル（登録後3回まで議事録作成＋Ask Memolith）から試せて、続けるならエリート830円/月（月20回）、通話本数が多いならエグゼクティブ1,380円/月（月50回）です。

まとめ

• 電話営業・電話商談はメモだけでは記録が漏れやすく、「言った・言わない」のリスクがある
• 通話を録音する前に、会社のルール・コンプライアンス部門への確認と、相手への配慮（録音する旨を伝える等）を先に済ませておく
• iPhone・Android・会社のビジネスフォンなど、環境に合った方法でまず音声を録音する
• 録音した音声ファイルをAI文字起こしアプリに渡せば下書きができ、金額・日付・固有名詞だけ人が確認すれば短時間で正確な記録になる

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